Veilig online shoppen

Hoe bescherm je je persoonlijke gegevens
• Je persoonlijke gegevens zijn veilig zolang alleen vidaXL en jijzelf je accountgegevens weten
• Creëer een sterk wachtwoord voor je account. Vermijd het gebruik van je naam of verjaardag voor je wachtwoord(en).
• Controleer of je op de officiële vidaXL website bent: ‘https://www.vidaxl.xx’ (xx is afhankelijk van het land, en soms staat de landcode voor 'vidaxl' (bijv. https://www.xx.vidaxl.xx). Een slotje in de URL-balk betekent dat je je op een beveiligde internetpagina bevindt.
• Pas op hoeveel informatie je online deelt. Hoe meer informatie je op het internet deelt, hoe kwetsbaarder je bent voor oplichters en identiteitsfraude.

Telefoontjes
Sommige van onze afdelingen bellen klanten op voor onze klantenservice. Onze klantenservice vraagt je nooit om gevoelige informatie of bankgegevens te delen en bied ook nooit onverwacht een terugbetaling aan.

E-mails
Voor klantgerichte diensten sturen we je alleen maar e-mails vanaf het officiële vidaXL e-mailadres, eindigend op @vidaxl.xx (xx is de landcode).

Hoe bescherm je je netwerk
• Log alleen in als je je netwerk en de website vertrouwt.
• We raden aan om inloggen te vermijden als de pagina er anders uitziet dan je gewend bent.
• Als de pagina er verdacht uitziet, sluit dan meteen alle tabbladen. Verdachte of frauduleuze e-mails of webpagina's die anders zijn dan 'vidaxl.xx' (xx staat voor de landcode) kunnen een risico vormen voor je persoonlijke informatie.

Hoe herken je phishing/oplichters
Phishing is een manier waarop internetoplichters jouw persoonlijke gegevens of inlog-gegevens proberen te krijgen. Een frauduleuze e-mail kan er bijvoorbeeld uitzien als een vragenlijst, wedstrijd of sociale media-bericht. Het doel van phishing is om jou zover te krijgen om een neppe website te bezoeken of om je persoonlijke gegevens in te vullen.

Waar is phishing/oplichting aan te herkennen? De onderstaande tips kunnen je helpen!
• Het e-mailadres van de verzender ziet er verdacht uit.
• Je wordt gevraagd om persoonlijke gegevens, zoals je bankgegevens, betalingsdetails, gebruikersnaam of wachtwoord.
• Je naam staat niet bovenaan het bericht (wij spreken je altijd persoonlijk aan).
• Je wordt gevraagd om op een link te klikken om een artikel te volgen dat je niet hebt besteld.
• Het bericht is urgent, zoals een waarschuwing dat je account wordt gesloten tenzij je direct actie onderneemt.
• Je wordt uitgenodigd om deel te nemen aan een wedstrijd die je kunt winnen door op een link te klikken en je (persoonlijke) gegevens in te vullen.
• Het bericht is onverwacht.

Hoe vermijd je phishing/oplichting
• Betaal nooit iets om een (wedstrijd)prijs te mogen ontvangen en betaal nooit om een hoger geldbedrag te mogen ontvangen.
• Betaal nooit iets op basis van een belofte van een creditcard of lening.
• Accepteer geen aanbiedingen via het internet of de telefoon als je niet kunt controleren of het aanbod legitiem is.
• Betaal nooit iets aan iemand waarvan je de identiteit niet kunt controleren.
• Negeer e-mails die vragen om je bankgegevens, tenzij de e-mail afkomstig is van ons officiële e-mailadres.
• Negeer e-mails die vragn om je accountgegevens. Wij vragen nooit om je wachtwoord.

Betalingsveiligheid
We verwerken alleen betalingen via de officiële vidaXL-website. In een paar landen kun je betalen bij levering, zoals in Roemenië. Voor groothandelaren verwerken we betalingen via een bankoverschrijving naar een legitieme vidaXL-rekening die is gecontroleerd door onze groothandelsspecialist middels een e-mail.
Verdachte of frauduleuze e-mails of webpagina's die anders zijn dan vidaxl.xx (xx is de landcode) zijn een risico voor je persoonlijke gegevens.

Hoe rapporteer je fraude of zorgen
Als je iets verdachts opmerkt tijdens je aankoop bij ons, denkt dat je het slachtoffer bent van fraude of een bestellingsbevestiging hebt ontvangen terwijl je geen bestelling hebt geplaatst, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice.